Preguntas Frecuentes

You can contact our customer support service within 24 hours of placing the order to check if modifications are possible. If the order has already been shipped, changes cannot be made.

You can request an address change within 24 hours of placing the order by contacting our customer support service. Once the order has been shipped, modifications are no longer possible.

Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Normalmente, se tarda de 1 a 2 días hábiles en procesar y preparar su pedido para el envío. Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento, lo que le permitirá monitorear el progreso de su paquete. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de su ubicación y del método de envío seleccionado durante el pago. Consulte nuestra Política de Envío aquí.

Sí, ofrecemos envío internacional a clientes de todo el mundo. Al realizar su pedido, asegúrese de proporcionar información precisa de envío internacional, incluida su dirección completa y datos de contacto.

Tenga en cuenta que el envío internacional puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos y tarifas adicionales impuestas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y pueden variar según las políticas aduaneras del país.

Please contact our customer support service to verify the package status. You can also reach out to the final-mile delivery provider to request a proof of delivery.

Please contact our customer support service, and we will check the package status with the shipping company. If the package is confirmed lost or severely delayed, we will arrange a replacement or refund.

Our products do not include printed manuals. However, you can check the product page on our website for installation videos or search for similar tutorials on social media platforms. If you need further guidance, feel free to reach out to our customer support service.

Las herramientas requeridas para la instalación pueden variar dependiendo del accesorio y del proceso específico de instalación. En la mayoría de los casos, herramientas domésticas estándar como destornilladores, llaves inglesas o llaves Allen son suficientes para la instalación. Sin embargo, algunos accesorios o componentes especializados pueden requerir herramientas específicas. Incluimos información sobre cualquier herramienta especial necesaria en las descripciones de productos o instrucciones de instalación. Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] para aclaraciones.

Muchos de nuestros accesorios están diseñados para una instalación fácil y pueden ser instalados con éxito por individuos con habilidades técnicas básicas. Sin embargo, si no estás seguro de tus habilidades o careces de experiencia trabajando con componentes de guitarra/bajo, buscar ayuda profesional de un técnico de guitarra o luthier calificado es siempre una opción viable. Ellos tienen la experiencia y las herramientas necesarias para asegurar una instalación adecuada y pueden proporcionar valiosos consejos o ajustes si es necesario.

El mantenimiento y cuidado adecuados son esenciales para maximizar la vida útil y el rendimiento de tus accesorios. Aquí hay algunos consejos generales:

• Limpia regularmente los accesorios utilizando soluciones de limpieza adecuadas o paños suaves y sin pelusa para eliminar suciedad, sudor o mugre.
• Evita exponer los accesorios a temperaturas extremas, humedad excesiva o luz solar directa por períodos prolongados.
• Inspecciona los accesorios periódicamente para detectar cualquier signo de desgaste, tornillos sueltos o daños. Si se detecta algún problema, abórdalo de inmediato para evitar daños mayores.
• Sigue las instrucciones de cuidado específicas proporcionadas con el accesorio, ya que ciertos materiales o acabados pueden requerir cuidados especiales.

Por favor, envía un correo electrónico a [support@guyker.com], y nuestro equipo responderá a tu consulta.

En cuanto a los tiempos de respuesta, nos esforzamos por responder a las consultas de los clientes lo más rápido posible. Normalmente, puede esperar una respuesta dentro de las 24 a 48 horas después de contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, durante los períodos pico o festivos, puede tardar un poco más. Tenga la seguridad de que valoramos su tiempo y haremos todo lo posible para atender sus inquietudes con prontitud.

Sí, nuestro equipo de soporte al cliente está preparado para ayudarte con preguntas técnicas y consultas de compatibilidad. Ya sea que necesites orientación sobre la instalación del producto, solución de problemas o compatibilidad con tu equipo específico, nuestros miembros del equipo, que cuentan con amplios conocimientos, estarán encantados de proporcionarte la asistencia e información necesaria.

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y respaldamos la calidad de nuestros productos. Aunque las políticas específicas pueden variar, a menudo tenemos una garantía de satisfacción para nuestros clientes. Si encuentra algún problema o no está completamente satisfecho con su compra, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente en [support@guyker.com], y trabajaremos con usted para resolver la situación.

Nuestros accesorios están diseñados para ser compatibles con una amplia gama de modelos de guitarras y bajos. Sin embargo, debido a la gran variedad de instrumentos disponibles en el mercado, se recomienda revisar las descripciones de los productos o las especificaciones para obtener información sobre la compatibilidad. Nos esforzamos por brindar información detallada sobre la compatibilidad de nuestros accesorios para ayudarle a tomar una decisión informada.

Para determinar el tamaño o ajuste correcto para un accesorio específico, recomendamos consultar las descripciones de los productos o especificaciones, ya que a menudo incluyen información sobre instrumentos compatibles y detalles de tamaño. Además, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] para obtener asistencia. Podemos brindarle orientación y ayudarle a encontrar el accesorio adecuado para su guitarra o bajo.

En Guyker, priorizamos el uso de materiales de alta calidad para asegurar la durabilidad y el rendimiento de nuestros productos. Aunque los materiales específicos utilizados pueden variar según el accesorio, comúnmente utilizamos materiales como:

• Metales: A menudo usamos materiales como acero inoxidable, aluminio y latón para el hardware, puentes y otros componentes metálicos.
• Plásticos: Ciertos accesorios pueden incorporar plásticos duraderos y resistentes a impactos como ABS o policarbonato para perillas, golpeadores y otros componentes.
• Maderas: Algunos accesorios, como perillas de guitarra o púas, pueden estar hechos de varios tipos de madera, incluyendo palo de rosa, ébano o arce.

Para obtener más información detallada sobre los materiales utilizados en un producto específico, recomendamos revisar las descripciones de los productos o contactar a nuestro equipo de soporte al cliente en [support@guyker.com] para más aclaraciones.

¡Por supuesto! Nuestros accesorios están diseñados para satisfacer a músicos de todos los niveles de habilidad, desde principiantes hasta músicos profesionales. Ofrecemos una gama diversa de productos que pueden adaptarse a las necesidades y preferencias de los músicos en diferentes etapas de su recorrido musical. Ya sea que estés comenzando o tengas años de experiencia, encontrarás accesorios adecuados que mejoran tu experiencia de interpretación y satisfacen tus requisitos.

Sí, respaldamos la calidad de nuestros accesorios. Ofrecemos garantías en muchos de nuestros productos para proporcionar a nuestros clientes tranquilidad. Los detalles específicos de la garantía pueden variar de un producto a otro, por lo que recomendamos revisar las descripciones de los productos o contactar a nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] para obtener información sobre la cobertura de garantía de un accesorio en particular.

Sí, puede haber consideraciones específicas dependiendo del tipo de guitarra o bajo que poseas. Por ejemplo, ciertos accesorios pueden tener variaciones o modelos específicos diseñados para diferentes tipos de puente (por ejemplo, puentes de trémolo, puentes fijos) o diferentes longitudes de escala. Es importante asegurarse de que el accesorio que elijas sea compatible con tu instrumento específico. Proporcionamos información de compatibilidad en nuestras descripciones de productos para ayudarte a hacer la selección correcta. Si tienes alguna duda o pregunta sobre la compatibilidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] para obtener asistencia.

Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor y compras al por mayor. Entendemos las necesidades de las empresas, minoristas o individuos que requieren cantidades más grandes de nuestros accesorios. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] para obtener información detallada.

Realizar un pedido al por mayor generalmente implica un proceso ligeramente diferente en comparación con los pedidos individuales regulares. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com]. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través de los pasos necesarios y te proporcionará la información y asistencia necesaria para realizar un pedido al por mayor.

Para obtener más información o solicitar una cotización para un pedido en cantidad, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] directamente. Nuestro equipo de atención al cliente le asistirá con cualquier consulta, proporcionará detalles de precios y le guiará a través del proceso de pedido en cantidad.

No, bulk orders do not include shipping or customs fees. Customers are responsible for covering these costs.

Bulk orders can be paid via bank transfer. Other payment methods are negotiable We support installment payments, allowing you to prepay 50% as a deposit and pay the remaining 50% before shipment.

Para iniciar una devolución o cambio, por favor siga estos pasos:

• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] o visite la página de Devoluciones/Cambios en nuestro sitio web.
• Proporcione los detalles de su pedido y el motivo de la devolución o cambio.
• Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso y le proporcionará una autorización para la devolución o cambio si corresponde.
• Siga las instrucciones proporcionadas, incluyendo empacar el producto de manera segura y adjuntar las etiquetas o documentación necesarias.
• Envíe el producto de vuelta a nosotros utilizando un método de envío rastreable y asegurado.
• Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos la devolución o cambio según corresponda.

Para ser elegible para devolución o cambio, el producto generalmente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar dentro del período especificado para devolución/cambio, generalmente 30 días desde la fecha de compra.
• El producto debe estar en su condición original, sin usar y en su embalaje original.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y documentación que lo acompañan.
• Algunos artículos, como productos hechos a medida o personalizados, pueden estar exentos de devolución o cambio a menos que haya un defecto o error por nuestra parte.

Es importante revisar nuestra política específica de devolución/cambio o contactar a nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] para criterios de elegibilidad detallados para el producto que desea devolver o cambiar.

En la mayoría de los casos, los productos que han sido usados o muestran signos de desgaste pueden no ser elegibles para devolución o cambio, a menos que haya un defecto o error por nuestra parte. Recomendamos revisar nuestra política específica de devoluciones/cambios o contactar a nuestro equipo de atención al cliente en [support@guyker.com] para determinar la elegibilidad de su producto en particular.

La responsabilidad de los costos de envío de devolución puede variar según el motivo de la devolución o cambio. En algunos casos, como si el producto es defectuoso o si cometimos un error, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos sus costos de envío de devolución. Sin embargo, si la devolución o cambio se debe a un cambio de opinión o un producto no defectuoso, es posible que usted sea responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos revisar nuestra política de devolución/cambio o contactar a nuestro equipo de soporte al cliente en [support@guyker.com] para obtener detalles específicos sobre los costos de envío de devolución.

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo procesará la devolución o el cambio lo más rápido posible. El tiempo exacto de procesamiento puede variar dependiendo de factores como el volumen de devoluciones/cambios y la complejidad del caso. Normalmente, puede esperar que la devolución o el cambio se procese dentro de 5-7 días hábiles desde la fecha en que recibimos el producto. Agradecemos su paciencia durante este proceso.

Una vez que se haya procesado y aprobado su devolución, emitiremos su reembolso o crédito lo más rápido posible. El tiempo que tardan los fondos en reflejarse en su cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera. Generalmente, puede tardar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso o crédito aparezca en su cuenta.

If the item is not compatible, you may return it as long as it is in its original condition and packaging. Please note that return shipping costs are the buyer's responsibility. Contact our customer support service for return instructions.