Questions Fréquemment Posées

You can contact our customer support service within 24 hours of placing the order to check if modifications are possible. If the order has already been shipped, changes cannot be made.

You can request an address change within 24 hours of placing the order by contacting our customer support service. Once the order has been shipped, modifications are no longer possible.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes aussi rapidement que possible. En général, il faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et préparer votre commande pour l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre colis. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie lors de la validation de la commande. Consultez notre politique d'expédition ici.

Oui, nous offrons la livraison internationale aux clients du monde entier. Lors de la passation de votre commande, veuillez vous assurer que vous fournissez des informations précises sur la livraison internationale, y compris votre adresse complète et vos coordonnées.

Veuillez noter que la livraison internationale peut être soumise à des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent varier en fonction des politiques douanières du pays.

Please contact our customer support service to verify the package status. You can also reach out to the final-mile delivery provider to request a proof of delivery.

Please contact our customer support service, and we will check the package status with the shipping company. If the package is confirmed lost or severely delayed, we will arrange a replacement or refund.

Our products do not include printed manuals. However, you can check the product page on our website for installation videos or search for similar tutorials on social media platforms. If you need further guidance, feel free to reach out to our customer support service.

Les outils nécessaires pour l'installation peuvent varier en fonction de l'accessoire et du processus d'installation spécifique. Dans la plupart des cas, des outils ménagers standard tels que des tournevis, des clés ou des clés Allen suffisent pour l'installation. Cependant, certains accessoires ou composants spécialisés peuvent nécessiter des outils spécifiques. Nous incluons des informations sur tout outil spécial requis dans les descriptions de produit ou les instructions d'installation. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour clarification.

Beaucoup de nos accessoires sont conçus pour une installation facile et peuvent être installés avec succès par des personnes ayant des compétences techniques de base. Cependant, si vous n'êtes pas sûr de vos capacités ou si vous manquez d'expérience dans le travail avec des composants de guitare/basse, demander de l'aide professionnelle à un technicien de guitare ou un luthier qualifié est toujours une option viable. Ils ont l'expertise et les outils nécessaires pour assurer une installation correcte et peuvent fournir des conseils précieux ou des ajustements si nécessaire.

Un entretien et des soins appropriés sont essentiels pour maximiser la durée de vie et les performances de vos accessoires. Voici quelques conseils généraux :

• Nettoyez régulièrement les accessoires en utilisant des solutions de nettoyage appropriées ou des chiffons doux et non pelucheux pour enlever la saleté, la sueur ou la crasse.
• Évitez d'exposer les accessoires à des températures extrêmes, une humidité excessive ou à la lumière directe du soleil pendant de longues périodes.
• Inspectez périodiquement les accessoires pour détecter tout signe d'usure, de vis desserrées ou de dommages. Si des problèmes sont détectés, traitez-les rapidement pour éviter d'autres dommages.
• Suivez les instructions d'entretien spécifiques fournies avec l'accessoire, car certains matériaux ou finitions peuvent nécessiter des soins particuliers.

Veuillez envoyer un e-mail à [support@guyker.com], et notre équipe répondra à votre demande.

En ce qui concerne les délais de réponse, nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients aussi rapidement que possible. En général, vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 24 à 48 heures après avoir contacté notre équipe de support client. Cependant, pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, cela peut prendre un peu plus de temps. Soyez assuré que nous valorisons votre temps et ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations rapidement.

Oui, notre équipe de support client est équipée pour vous aider avec des questions techniques et des demandes de compatibilité. Que vous ayez besoin de conseils sur l'installation du produit, le dépannage ou la compatibilité avec votre équipement spécifique, nos membres d'équipe compétents seront heureux de fournir l'assistance et les informations nécessaires.

Nous visons la satisfaction du client et nous soutenons la qualité de nos produits. Bien que des politiques spécifiques puissent varier, nous avons souvent une garantie de satisfaction pour nos clients. Si vous rencontrez des problèmes ou n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com], et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

Nos accessoires sont conçus pour être compatibles avec une large gamme de modèles de guitares et de basses. Cependant, en raison de la grande variété d'instruments disponibles sur le marché, il est recommandé de vérifier les descriptions ou les spécifications des produits pour des informations de compatibilité. Nous nous efforçons de fournir des informations détaillées sur la compatibilité de nos accessoires pour vous aider à prendre une décision éclairée.

Pour déterminer la taille ou l'ajustement adéquat pour un accessoire spécifique, nous vous recommandons de vous référer aux descriptions ou spécifications du produit, car elles incluent souvent des informations sur les instruments compatibles et les détails de dimensionnement. De plus, vous pouvez contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour obtenir de l'aide. Nous pouvons vous fournir des conseils et vous aider à trouver l'accessoire approprié pour votre guitare ou basse.

Chez Guyker, nous priorisons l'utilisation de matériaux de haute qualité pour garantir la durabilité et la performance de nos produits. Bien que les matériaux spécifiques utilisés puissent varier en fonction de l'accessoire, nous utilisons couramment des matériaux tels que :

• Métaux : Nous utilisons souvent des matériaux comme l'acier inoxydable, l'aluminium et le laiton pour la quincaillerie, ponts, et d'autres composants métalliques.
• Plastiques : Certains accessoires peuvent incorporer des plastiques durables et résistants aux chocs comme l'ABS ou le polycarbonate pour les boutons, plaques de protection, et d'autres composants.
• Bois : Certains accessoires, comme les boutons de guitare ou les médiators, peuvent être fabriqués à partir de divers types de bois, y compris le palissandre, l'ébène ou l'érable.

Pour plus d'informations détaillées sur les matériaux utilisés dans un produit spécifique, nous vous recommandons de consulter les descriptions de produits ou de contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour de plus amples éclaircissements.

Absolument ! Nos accessoires sont conçus pour répondre aux musiciens de tous niveaux, des débutants aux musiciens professionnels. Nous offrons une gamme diversifiée de produits qui peuvent répondre aux besoins et préférences des joueurs à différents stades de leur parcours musical. Que vous débutiez ou que vous ayez des années d'expérience, vous trouverez des accessoires adaptés qui amélioreront votre expérience de jeu et répondront à vos exigences.

Oui, nous soutenons la qualité de nos accessoires. Nous offrons des garanties sur bon nombre de nos produits pour offrir à nos clients une tranquillité d'esprit. Les détails spécifiques de la garantie peuvent varier d'un produit à l'autre, nous vous recommandons donc de vérifier les descriptions des produits ou de contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour des informations sur la couverture de garantie d'un accessoire particulier.

Oui, il peut y avoir des considérations spécifiques selon le type de guitare ou de basse que vous possédez. Par exemple, certains accessoires peuvent avoir des variations ou des modèles spécifiques conçus pour différents types de ponts (par exemple, ponts à vibrato, ponts fixes) ou différentes longueurs d'échelle. Il est important de s'assurer que l'accessoire que vous choisissez est compatible avec votre instrument spécifique. Nous fournissons des informations sur la compatibilité dans nos descriptions de produits pour vous aider à faire le bon choix. Si vous avez des doutes ou des questions concernant la compatibilité, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour obtenir de l'aide.

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes en gros et les achats en gros. Nous comprenons les besoins des entreprises, détaillants ou particuliers qui nécessitent de plus grandes quantités de nos accessoires. Veuillez contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour des informations détaillées.

Passer une commande en gros implique généralement un processus légèrement différent par rapport aux commandes individuelles régulières. Veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse [support@guyker.com]. Notre équipe de support client vous guidera à travers les étapes nécessaires et vous fournira les informations et l'assistance requises pour passer une commande en gros.

Pour obtenir plus d'informations ou demander un devis pour une commande en gros, nous vous recommandons de contacter directement notre équipe d'assistance clientèle à [support@guyker.com]. Notre équipe d'assistance clientèle vous aidera avec toutes vos questions, vous fournira les détails de tarification et vous guidera tout au long du processus de commande en gros.

No, bulk orders do not include shipping or customs fees. Customers are responsible for covering these costs.

Bulk orders can be paid via bank transfer. Other payment methods are negotiable We support installment payments, allowing you to prepay 50% as a deposit and pay the remaining 50% before shipment.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe de support client à [support@guyker.com] ou visitez la page Retours/Échanges de notre site web.
• Fournissez vos détails de commande et la raison du retour ou de l'échange.
• Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus et vous fournira une autorisation de retour/échange si applicable.
• Suivez les instructions fournies, y compris emballer le produit de manière sécurisée et joindre les étiquettes ou documents nécessaires.
• Retournez le produit en utilisant une méthode d'expédition traçable et assurée.
• Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous traiterons le retour ou l'échange en conséquence.

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit généralement répondre aux conditions suivantes :

• Il doit être dans la période de retour/échange spécifiée, généralement 30 jours à partir de la date d'achat.
• Le produit doit être dans son état original, inutilisé, et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels et documents d'accompagnement doivent être inclus.
• Certains articles, tels que les produits sur mesure ou personnalisés, peuvent être exclus du retour ou de l'échange, sauf s'il y a un défaut ou une erreur de notre part.

Il est important de consulter notre politique spécifique de retour/échange ou de contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour des critères d'éligibilité détaillés concernant le produit que vous souhaitez retourner ou échanger.

Dans la plupart des cas, les produits qui ont été utilisés ou présentent des signes d'usure peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou un échange, sauf s'il y a un défaut ou une erreur de notre part. Nous vous recommandons de consulter notre politique spécifique de retour/échange ou de contacter notre équipe de support client à [support@guyker.com] pour déterminer l'éligibilité de votre produit particulier.

La responsabilité des frais de retour peut varier en fonction de la raison du retour ou de l'échange. Dans certains cas, comme si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais de retour. Cependant, si le retour ou l'échange est dû à un changement d'avis ou à un produit non défectueux, vous pourriez être responsable des frais de retour. Nous vous recommandons de consulter notre politique de retour/échange ou de contacter notre équipe d'assistance clientèle à [support@guyker.com] pour obtenir des détails spécifiques concernant les frais de retour.

Une fois que nous avons reçu le produit retourné, notre équipe traitera le retour ou l'échange aussi rapidement que possible. Le délai de traitement exact peut varier en fonction de facteurs tels que le volume de retours/échanges et la complexité du cas. En général, vous pouvez vous attendre à ce que le retour ou l'échange soit traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la date de réception du produit. Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus.

Une fois que votre retour a été traité et approuvé, nous émettrons votre remboursement ou crédit aussi rapidement que possible. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre compte peut varier en fonction de la méthode de paiement et de l'institution financière. En général, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement ou crédit apparaisse dans votre compte.

If the item is not compatible, you may return it as long as it is in its original condition and packaging. Please note that return shipping costs are the buyer's responsibility. Contact our customer support service for return instructions.