Retour & Remboursement
1. Éligibilité
- Le paquet peut être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat, si vous avez reçu un article que vous jugez endommagé, défectueux ou non conforme à la description.
- Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine avec tous les emballages et étiquettes intacts.
2. Initiation d'un Retour
- Pour initier un retour, contactez notre service client à support@guyker.com ou utilisez le formulaire en ligne sur notre page Contactez-nous.
- Indiquez clairement le motif du retour et fournissez votre numéro de commande.
3. Processus de Retour
- Nous NE FOURNISSONS PAS de l'étiquette de retour dans le colis ; une fois votre demande de retour approuvée, vous pouvez contacter un transporteur et renvoyer le produit en toute sécurité.
- Pour votre commodité, nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
4. Remboursement
- Le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
- Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
*Remarque : Nous NE facturons pas de frais de restockage pour les articles retournés en état neuf. Nous remboursons le prix d'achat d'origine de l'article en question, en déduisant les frais d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
1. Éligibilité
- Les échanges sont disponibles pour les produits présentant des problèmes de qualité ou des dommages.
- Signalez tout défaut dès que possible dans les 48 heures suivant la réception du colis.
2. Processus d'Échange
- Fournissez des images claires du produit endommagé ou défectueux pour un traitement accéléré.
- Après approbation, nous organiserons un remplacement et couvrirons les frais d'expédition.
*Remarque : Pour le retour et l'échange de produits pour des raisons personnelles, comme des erreurs de sélection, les clients sont responsables des frais d'expédition.
3. Remarques Importantes
- Familiarisez-vous avec notre politique de retour et d'échange avant d'initier le processus.
- Les remboursements sont émis exclusivement pour les produits retournés dans leur état d'origine.
- Les échanges ne sont applicables que pour les produits présentant des problèmes de qualité ou des dommages.
- Le nom de couleur pour chaque option de produit est subjectif, veuillez vous référer aux images lors de la sélection de la couleur, bien qu'il puisse y avoir de légères variations de couleur dues à la photographie.
